中新网义乌12月20日电 (记者 左雨晴)在浙江义乌国际贸易服务中心大厅里，前来办理签证续签等业务的外国人络绎不绝。与一般的政务窗口不同，这里活跃着一群身穿红背心的外籍志愿者，用不同的语言为他们提供指导和咨询。这些“洋雷锋”是义乌“海外管理、海外移民、海外服务”创新服务模式的生动诠释。他们也是很多外国人追梦、扎根这座城市的真实例子。 “洋老板”变身“洋雷锋” 外商找到归属感 来自尼泊尔的王子在义乌生活了23年。今天，他穿着红色志愿者背心，热情地用英语向刚来的外国人讲解服务流程。王子告诉记者，他在义乌主要从事外贸工作，做志愿者是他的爱好。 “这就像我的家乡，我很喜欢住在这里。”尼泊尔王子向外国人讲解了流程。左宇清 摄 他自豪地说，自己更喜欢“洋雷锋”这个称号。 “雷锋在中国是家喻户晓的名字，他无私地为社会做出了贡献。我也希望能长期当一名志愿者，一年、两年……甚至十年、二十年。所以在了解雷锋的故事后，我想，为什么不称自己为‘洋雷锋’呢？”这支位于义乌国际贸易服务中心的志愿者队伍目前有35人，其中成员来自尼泊尔、马来西亚等国家。他们每天至少固定一名值班人员，提供咨询、指导、语言翻译等帮助。这些外国志愿者不仅解决了语言沟通障碍，还通过分享自己的经历帮助新来的外国朋友更快融入。来自吉尔吉斯斯坦的米卡也是一名“洋老板”志愿者。 2016年，他来到义乌，从义乌商学院毕业后，他留在这里创业，经营自己的外贸公司，设计、销售各种配件。他的业务扩展到乌克兰、哈萨克斯坦和几个欧洲国家。米卡表示，作为一个“经验丰富的人”，他在中国做生意积累了很多实践经验，愿意与其他刚到中国的外国企业家分享。他精通吉尔吉斯语、俄语、英语、土耳其语和汉语，能够从外国企业家的角度为新人提供更贴心的指导。 “特别是对于第一次来中国做生意的外国人来说，我们可以带来一种亲切感，更容易赢得他们的信任。” “一门”办“一件事” 提升效率和服务质量 据介绍，义乌国际贸易服务中心成立于2012年成为一站式涉外政务服务平台。汇聚公安局出入境管理局、市场监管局等14个部门和4家社会机构，为义乌外商、外贸企业提供涵盖商事准入、人员出入境、知识产权等221项综合服务。从“多头跑”到“一门”，从“群发跑”到“数据跑”，从解决“一件事”到办理“一件事”，中心聚焦外贸企业和外商的服务需求中心以全生命周期服务理念，推动涉外服务一体化、智能化、贴心化，打造“1+”。同时，该中心在浙江省率先实施涉外审批事项“一视同仁”受理、涉外无忧“一类”办理等改革。外国人创业、外商投资登记信用承诺制度。在全国县级市开创了涉外签证、居留许可、审批工作许可登记、原籍地签证等多项涉外服务。来自马来西亚的谢宗廷亲身体验了义乌涉外服务效率的变化：“与以前相比，外商在义乌办理各类业务所需的时间大大缩短了。以前可能要几天时间，但现在可以通过APP拿到材料清单，并在流程中通过志愿者的指导，如果能直接办理流程，材料齐全，一天就可以完成整个流程。”数据显示，2024年该中心办理案件54.5万件，同比增长14.3%； 2025年1月至11月，共办理案件50.2万件，同比增长SE 为 1.8%。到2025年11月底，义乌市外资经营主体总数将达到10863家，持有外国人工作许可人数9329人，位居全国县级市第一。 “这是我的城镇。”从“洋老板”到“洋雷锋”，义乌不仅提高了政务效率，也在外国人群体中产生了强烈的“归属感”，这是义乌开放、包容、吸引力的体现。 （完） 编辑：吴家红